Завдяки поєднанню масажу і професійної косметики, кожен масажист-косметолог може: поліпшити те, що дано, змінити те, що можна, підкреслити красу і насолодитися потенціалом своєї справи.
Не секрет, що одним з результатів діяльності масажиста-косметолога є отримання прибутку. А прибуток він отримує, займаючись продажем себе як фахівця і, відповідно, послуг і косметичних препаратів для професійного і домашнього використання. Однак такий результат можливий лише тоді, коли клієнти зрозуміють, що бажаний результат вони можуть отримати лише у вас, користуючись виключно вашими послугами і пропонованими вами професійними косметичними засобами.
Успіх же в даному питанні гарантують дві складові:
- професіоналізм надання послуг;
- гарантоване отримання результату від застосування препаратів.
Однак не варто забувати, що ваша послуга або препарати дійсно повинні мати пряме відношення до потреб клієнтів. Не менш важливо, щоб це розуміли і самі клієнти – і в цьому полягає одна з найважливіших проблем сучасних методів просування на ринку як фахівця, так і професійної косметики.
Таким чином, фінансовий результат буде помітним, коли клієнт залишиться задоволеним, а задоволеним він стане, лише відчувши комфорт і отримавши результат. Це і є той непорушний тандем, якого клієнт жадає і за яким приходить до масажиста. Задовольняючи ці потреби клієнта, ми досягнемо поставленої мети – отримання прибутку. Яким же чином масажист може забезпечити клієнту комфорт і результат? І яку роль у цьому відіграє застосування професійних косметичних засобів?
Комфорт для клієнта
Найголовніше для клієнта в кабінеті масажиста – це комфорт, причому на всіх стадіях процедури. У створенні цього самого комфорту масажисту допоможуть 10 постулатів гарантії ефективності і комфорту.
Загальні постулати
- Охайність, привітність масажиста, чистота і приємний антураж кабінету. Адже це перше, на що звертає увагу клієнт.
- Професіоналізм масажиста у спілкуванні. Поставлена мова, голос, тактовність, коректність, інтелігентність, освіченість і підкованість в питаннях, що стосуються медицини, масажних технік, косметичних препаратів і новинок на ринку.
- Забезпечення психологичної захищеності клієнта. Коли клієнт лежить на кушетці, потрібно його вкрити. В іншому випадку на психологічному рівні у клієнта виникає відчуття незахищеності, дискомфорту. Та й просто він може змерзнути. Тому необхідно розкривати тільки ту частину тіла, з якою масажист працює в даний момент. Звикання клієнта і жарку пору року ми тут не враховуємо.
- Чайна церемонія. Не варто відпускати клієнта додому відразу після процедури, якщо він, звичайно, не поспішає. Запропонуйте йому випити чашку чаю або разом з масажистом, або у спеціально відведеному для цього місці.
Професійні постулати
- Вибір. Клієнту завжди необхідно надавати вибір процедур і препаратів, тобто демонструвати різноманітність масажних технік і тих продуктів, на яких працює масажист. При цьому популярність торгової марки (бренд зі світовим ім’ям), препарати якої ви пропонуєте своєму клієнтові, широкий асортимент представленої в кабінеті продукції (не один препарат на полиці, а різноманітність засобів) свідчать на користь професіоналізму масажиста. Клієнт зрозуміє, що тут йому зроблять догляд на всі частини тіла не одним засобом, а підійдуть до цього з естетичної точки зору, багатогранно, надаючи вибір запахів, препаратів, а отже і вибір цілеспрямованості догляду (зміцнення, схуднення тощо) і цінової політики.
- Чистота тіла клієнта. Починати догляд необхідно з очищення шкіри гелем для душу. Якщо в салоні є душ, можна відправити клієнта прийняти душ, або ж змити засіб вологим рушником на масажному столі або spa-кушетці. Це дуже важливий момент у догляді. Адже в основному клієнт приходить в кабінет масажиста після роботи. Природно, на шкірі буде присутній бруд, піт, запах, і якщо не провести очищення, то нанесений поверх усього цього крем або масло проникнути в шкіру разом з частинками поту бруду. Також треба враховувати і те, що клієнт сам буде відчувати незручність і дискомфорт через витікаючий від нього неприємний запах. Якщо ви не забезпечите йому відчуття чистоти і, відповідно, комфорту, будьте впевнені, вдруге він до вас не прийде.
- Підготовка шкіри. Також обов’язковий елемент догляду – ексфоліація і очищення шкіри від відмерлих рогових клітин і підготовка її до наступної стадії догляду. Скраб глибоко очищує шкіру, розкриває пори і сприяє кращому і швидкому проникненню наступних препаратів, робить шкіру гладкою і шовковистою.
- Схема роботи. На прикладі найбільш поширених процедур в spa розглянемо існуючі варіанти схем роботи. Що виконати спочатку: масаж, а потім обгортання або, навпаки, обгортання, а потім масаж? Від чого залежить послідовність? Схема роботи з клієнтом виробляється в самому початку, при зборі анамнезу. Наприклад, ось якими будуть наші дії при необхідності різних доглядів:
- аnti-aging-догляд – очищаємо шкіру гелем для душу, скрабуємо, робимо масаж на масажних препаратах, потім виконуємо обгортання на 20 хвилин і наносимо завершуючий препарат;
- антицелюлітний догляд або догляд для схуднення – очищаємо шкіру гелем для душу, скрабуємо, виконуємо обгортання, потім робимо масаж і наносимо завершуючий препарат. Обгортання запускає процес ліполізу (розщеплення і виведення жиру з жирових клітин), а масаж сприяє посиленню кровообігу і виведення жиру і продуктів життєдіяльності клітин у кровотік;
- лімфодренаж і усунення набряклості – очищаємо шкіру гелем для душу, скрабуємо, виконуємо обгортання, потім робимо масаж і наносимо завершуючий препарат. Обгортання запускає механізм, що стимулює лімфодренаж і виведення рідини, а з допомогою масажу дія цього механізму посилюється.
- Нанесення різних препаратів на різні частини тіла. Неправильно і непрофесійно виконувати масаж всього тіла одним засобом. Для кожної частини тіла існує свій препарат. Для рук необхідно використовувати крем для рук, при масажі стоп і гомілок – крем для ніг. Під час обгортання (20–25 хвилин) можна виконати масаж кистей рук або стоп, але обов’язково з цілеспрямованим застосуванням препаратів. При цьому краще не брати за це плату, а представити як «безкоштовне доповнення», сервісне обслуговування. Повірте, клієнту буде приємно, він це оцінить і обов’язково повернеться до вас, і не один раз. А головне – він скаже своїм знайомим, що у «тому» масажному кабінеті надають таку послугу під час обгортання і не беруть за це гроші. Будьте впевнені, це приверне додаткових клієнтів, а отже, і заробіток.
- Завершеність догляду. Після того як масажист або сам клієнт змиє обгортання, шкіру необхідно зволожити і підживити. Після використання водопровідної води шкіра буде трохи підсушеної, а в результаті масажу клієнт може відчувати якийсь дискомфорт від жирності або маслянистості масажних засобів на тілі. Для цього і існують завершальні препарати, які живлять, зволожують, надають приємний запах тіла і знімають відчуття жирності, що забезпечує комфортний стан клієнта. Постійно дотримуючись цих постулатів, масажист росте в очах клієнта як професіонал, а сам клієнт, у свою чергу, починає відчувати себе більш розкуто і комфортно, виявляючи вам свою довіру і розташування. Запам’ятайте: людина завжди платить за комфорт і результат. Дайте йому бажані комфорт і результат, і результат перевершить не тільки його, але і ваші очікування.
Результативність
Фахівці з понад 70 країн світу, люди різних народностей і культур, працюють на професійних косметичних препаратах. Всі вони довіряють продуктам ліній для догляду за різними типами шкіри. Однак, незважаючи на всі відмінності, цих фахівців об’єднує впевненість у тому, що високоякісна косметика дає неймовірні результати. Вони переконані, що професійним косметичним препаратам можна довіряти, так як для компаній зі світовим ім’ям створення косметики – це справжнє мистецтво. І тільки такий симбіоз косметики та медицини, при якому має місце науково підтверджена якість, підкріплена результатами тестувань, гарантує задоволення бажань і потреб клієнта, а це і є наша мета.
Професіонал повинен розуміти, що ручний масаж, безумовно, гарний, але це не холістичний, не повноцінний догляд. Так, сам масаж покращує метаболізм у тканинах і позитивно впливає на стан людини. Але масаж ніколи не зможе зволожити і наситити шкіру, провести повноцінне очищення шкіри, проникнути в кров і дати організму корисні речовини, швидко і результативно запустити процес ліполізу в клітинах. Точно так само, як і професійна косметика не зможе досягти того ефекту, який чинить на організм масаж.
Тому лише взаємодоповнююче поєднання рук професіонала і професійної косметики здатне принести потрібний результат. Існує думка, що немає нічого краще ручного масажу для впливу на тіло, шкіру і стан організму. При цьому одні фахівці не вітають нанесення обгортань і професійних засобів по тілу, інші ж використовують виключно натуральні масла і самі складають масажні препарати. А деякі користуються дешевими засобами, помилково вважаючи їх ефективними.
Спираючись на досвід роботи, освіту та знання, хочу сказати наступне:
- Навіщо винаходити велосипед, якщо спеціалізовані компанії вже полегшують роботу масажиста?
- Щоб створити «правильний» і ефективний препарат, необхідно мати як мінімум освіту і спеціалізацію, і як максимум – власну медичну лабораторію;
- Клієнт, який може заплатити гроші за масаж, хоче, щоб його тіло приємно пахло ароматом обраного препарату, і аж ніяк не прагне при застосуванні оливкової олії пахнути, як салат;
- Використання недорогих препаратів, на жаль, далеко не завжди призводить до очікуваного результату;
- Ручний масаж позитивно впливає на організм і шкіру, але не може зробити шкіру еластичною, пружною, бархатистою, зволожити і дати їй вітаміни, мікро- і макроелементи.
Підвищуємо ефективність
Важливою складовою комплексу spa-програм поряд з масажем є обгортання – ефективний і ідеальний засіб для досягнення очікуваних результатів. При цьому в ході даної процедури також використовуються професійні косметичні засоби. На підтвердження ефективності обгортань можна навести наступні аргументи.
- На 100% натуральні складові. Важливо те, що для обгортань не використовуються хімічні речовини, а всі препарати є екологічно чистими і приготовані на основі натуральних інгредієнтів.
- Проникнення. Для обробки сировини в основному використовується метод мікронізації, що робить активні інгредієнти легкодоступними. Ступінь мікронізації досягає 3–4 мікрон (для прикладу:
розмір еритроцита – 7 мікрон), тобто частинка менше, ніж клітина крові. Це означає миттєве проникнення в кров, а відповідно і швидке досягнення результату. - Вплив самонагріваючих, кріо – і контрастних обгортань. Самонагріваючі обгортання є не тільки приємною і фізіологічною процедурою, але і вельми корисною – вони розширюють судини, активізують кровообіг, посилюють проникність епідермального бар’єру. Активізуючи з допомогою нагріву функції потових залоз, розташованих у шкірі, можна впливати на посилення потовиділення і разом з тим виведення різних шкідливих речовин з організму.
При оптимальній для цього процесу температурі в 40° С через розкриті пори потових і сальних залоз відбувається подвійний обмін: водорозчинні вітаміни, активні речовини, мікроелементи і мінерали проникають глибоко в шкіру, а на поверхню через розкриті пори виводяться шлаки і токсини.
Процедура гарячого обгортання стимулює процес ліполізу – розщеплення і виведення ліпідів з адипоцитів, розсмоктує і розм’якшує щільні фіброзні тяжі при ліпосклерозі (целюліт), нормалізує обмін речовин. Холодні (кріо-) обгортання звужують і зміцнюють стінки капілярів і судин, активізують дезінтоксикацію (токсини і продукти обміну речовин, потрапляючи в кров і лімфу, виводяться печінкою і нирками), знімають набряки, покращують відтік лімфатичної рідини(лімфодренаж), підвищують тонус шкіри, сприяють зміцненню тканин і схудненню. Зазвичай холодні обгортання робляться локально, тобто на якій-небудь ділянці тіла. Саме холодне обгортання в першу чергу рекомендується клієнтам з варикозним розширенням вен. Завдяки цим процедурам шляхом впливу на проблемні ділянки вирішуються локальні проблеми надлишкової ваги, виводиться з тканин надлишок рідини і активізується кровообіг. Особливо холодна програма показана тим, чия професійна діяльність пов’язана з тривалим стоянням в незручній позі, у невідповідному взутті, а також ефективна в реабілітаційний період після флебосклерозуванню.
Контрастні обгортання сьогодні набувають все більшого поширення. Спочатку застосовують гаряче обгортання для ділянок з щільним жировим шаром, потім локально на проблемні зони накладають холодне обгортання для підвищення тонусу. Як правило, такі обгортання ефективні на ділянках з в’ялою шкірою, для відновлення тонусу шкіри після пологів (але не в період годування), а також у разі активного схуднення і при вікових змінах.
Таким чином, грамотне поєднання масажного впливу та професійних косметичних засобів в spa-доглядах відіграє важливу роль в отриманні бажаного результату і для клієнта, і для фахівця.
Денис Демидов – Засновник і викладач “ТРЕНІНГ-ЦЕНТР ДЕНИСА ДЕМИДОВА”.
